Отчет по преддипломной практике в Ночном клубе Барин

Отчет по преддипломной практике в Ночном клубе Барин

Обязательным элементом при сервировке стола являются салфетки. В

большинстве ресторанов при сервировке столов и обслуживании посетителей

используют полотняные салфетки. Сложенная столовая салфетка помещается на

стол для того, чтобы ею пользовались гости, и для украшения сервировки.

Известно множество различных форм складывания салфеток. Но следует

помнить, что чем меньше прикосновений рук к салфетке, тем она гигиеничнее.

Однако в некоторых ресторанах поощряются более сложные стили складывания

салфеток в эстетических целях.

Чтобы салфетка при складывании приобрела нужную форму, она должна быть

средне подкрахмаленной, хорошо выглаженной, а в развернутом виде имела

форму квадрата. Профессионально сложенная салфетка должна стоять сама по

себе, без помощи столовых приборов или бокалов.

4) Подготовка персонала к обслуживанию. Важное значение имеет личная

подготовка официантов к обслуживанию. От того, как подготовлен официант и

как он ведет себя во время обслуживания, во многом зависит настроение

людей, пришедших в ресторан. Официант должен хорошо знать меню и

характеристику блюд, состав продуктов, из которых готовится то или иное

блюдо, какой оно имеет вкус, с каким гарниром и соусом подаётся, должен

знать качество напитков. При этих условиях официант может дать полезный

совет посетителю при выборе блюд, умело предложить правильное сочетание

отдельных блюд и напитков. Официант должен соблюдать нормы этикета.

Официанты должны уделять большое внимание своему внешнему виду. Одежда и

обувь должна быть единого образца и содержаться в чистоте. Опрятной должна

быть и прическа, уделяется внимание чистоте рук и содержанию ногтей.

Организация обслуживания посетителей.

Порядок обслуживания.

Термин «порядок обслуживания» означает последовательность действии, начиная

с прибытия гостей в ресторан и заканчивая их уходом.

Последовательность действии обслуживания персонала должна учитывать все

нюансы, чтобы наилучшим образом удовлетворить запросы каждого посетителя.

Если за столы, обслуживаемые официантом, садятся одновременно несколько

компаний гостей, необходимо учесть пожелания каждой из компаний и убедиться

в том, что выполнение заказов не приведет к перегрузке одного официанта.

Встреча гостей.

Первое, на что обращает внимание посетитель ресторана, - это готовность

сотрудников предприятия встретить и принять гостя. Если прием окажется

теплым, то посетитель вправе ожидать не менее приятного обслуживания, у

него складывается положительное впечатление о предприятии.

Обслуживание посетителей начинается с их встречи и размещения. В ресторанах

посетителей встречает метрдотель или администратор. Он проверяет

бронирование столиков, провожает гостей к месту и представляет им их

официанта. В небольших ресторанах за всю процедуру обслуживания отвечает

официант. И в том, и в другом случае порядок таков:

. Встреча гостей при входе в зал.

. Приветствие.

. Проводите гостей к столу.

. Предложите гостям стулья, давая им понять, что они могут сесть.

Разворачивание салфеток. Разворачивая салфетку для посетителя, официант тем

самым подготавливает стол к подаче блюд и напитков. Некоторые посетители

сами разворачивают свою салфетку, сев за стол, тогда как другие ждут, когда

это сделает официант.

Подача воды. Воду со льдом можно предложить гостям после процедуры

приветствия и рассаживания. Это позволит им освежиться и даст время на

выбор аперитивов. У официантов вода всегда должна быть наготове, хотя в

некоторых ресторанах ее подают лишь по просьбе посетителей. (В США и Японии

принято всегда подавать воду со льдом на стол, поэтому туристы этих стран

не заказывают воду специально, считая, что она входит в сервировку стола.)

В некоторых ресторанах кувшины с ледяной водой принято ставить на стол,

чтобы посетители обслуживали себя сами.

Подача хлеба. Хлеб обычно подают сразу после того, как посетители сядут за

стол. Его ставят в корзинке на стол либо подают персонально каждому гостю.

Перекладывают хлеб из корзинки на хлебную тарелку при помощи специального

прибора. Второй вариант позволяет сэкономить место на столе.

Подача аперитивов. Заказ на аперитивы следует принять как можно скорее

после того, как гости сядут за стол. Официант должен умело предложить

гостям попробовать что-нибудь возбуждающее, порекомендовав несколько

коктейлей или вин. Следует дать гостю проявить свои вкусы и запомнить все

его пожелания. Подают напитки, обходя стол против часовой стрелки. Хозяина

стола обслуживают последним.

Представление меню. Представление меню – благоприятный момент для

предложения «товара». Прежде чем предложить меню, официант должен хорошо

его изучить, чтобы суметь описать любое блюдо, знать из чего оно

приготовлено, и как его подать. Официант также обязан знать все тонкости

фирменных блюд.

Меню следует представить так, чтобы посетители смогли сделать выбор без

долгих колебаний и в тоже время без видимого давления с вашей стороны.

Меню может выглядеть по разному. В традиционных ресторанах его обычно

вкладывают в обложку. В менее официальных заведениях меню может быть

написано на доске, напечатано на карточке или на специальной сувенирной

подставке. Каждый ресторан, кафе, бар выбирает свой собственный стиль

оформления и подачи меню, так как и свой стиль обслуживания посетителей.

Если меню оформлено в виде книги, его следует подавать посетителям в виде

раскрытой книги. Подают меню гостю с правой стороны. Официант должен быть

готов ответить на вопросы о фирменных блюдах, входящих в меню, уметь

описать их правильно и так, чтобы это вызвало аппетит у посетителей.

Техника приема заказов. Заказы следует принимать, как только посетители

сделают выбор. Официант должен быть на чеку и не пропустить знаки,

говорящие о готовности посетителей сделать заказ. Нельзя заставлять их

ждать.

Начинают принимать заказ с гостя, сидящего по правую руку от хозяина

застолья, и переходят от гостя к гостю против часовой стрелки. В последнюю

очередь принимают заказ у хозяина стола. После принятия заказа следует его

повторить гостям, чтобы убедиться в правильности его записи.

Чтобы выполнить заказы посетителей как можно быстрее и точнее, а также

избежать путаницы в заказанных блюдах, официанту необходимо записывать

информацию. После приема заказа официант должен проинформировать кухню,

какие блюда следует приготовить (учитывая и особые пожелания, если таковые

имеются), затем проследить, кому из гостей что подать в соответствии с их

заказом, и оформить счет таким образом, чтобы было ясно видно, что заказано

и сколько это стоит.

Система контроля и учета. Система контроля и учета служит для того, чтобы:

. Давать информацию кассиру по подготовке счетов;

. Вести учет расходуемых продуктов и напитков;

. Вести учет запасов в целях сокращения ненужных расходов и обнаружения

недостач;

. Точно определять стоимость блюд меню и планировать прибыль;

. Предотвращать снижение продаж и нарушения финансового учета.

В ООО «Барин» используется компьютеризированная система контроля.

Компьютер распечатывает счета для предъявления их посетителям. Система

отслеживает все операции официантов. Специальные операции, такие как

вычеркивание блюд из меню, расход продуктов, распечатка чеков и т .д.,

защищены специальным паролем.

Кроме быстрого и эффективного обслуживания посетителей торговой точки,

компьютеризированная система контроля может обеспечить полный контроль за

управлением и администрацией, что включает в себя следующее:

. Должников и кредиторов среди администрации;

. Полный учет должностных обязанностей;

. Регулирование банковскими счетами;

. Всестороннюю финансовую отчетность.

Корректировка сервировки стола. Это означает дополнение предварительной

сервировки в соответствии с заказом гостя. Эта процедура проводится после

того, как заказ принят и отправлен на кухню. Сервировку стола дополняют

приборами и посудой вплоть до основного блюда, включая и его.

Сначала официант подготавливает приборы для каждого блюда на каждого гостя

вплоть до главного блюда. Затем начинает раскладывать приборы с гостя,

сидящего справа от хозяина, и обходит стол против часовой стрелки. Если

нужно заменить ненужный прибор, то сначала убирают его со стола, а затем

кладут на его место необходимый прибор.

Если посетитель заказывает дополнительный салат или таковой подается

автоматически в качестве гарнира к какому-либо блюду, его следует ставить

на стол так, чтобы гостю было удобно, и стол был неперегружен. Такой салат

должен быть приготовлен из небольших кусочков, которые не надо резать. К

нему подают только салатную вилку. Салатную вилку кладут слева от главной

вилки, параллельно ей. Обычно дополнительные салаты ставят на стол

непосредственно перед подачей главного блюда.

Десертные приборы обычно ставят на стол после того, как уберут основное

блюдо. Если десертный прибор был поставлен на стол как часть исполнительной

сервировки, то перед подачей десерта официант должен пододвинуть его ,

поставив перед посетителем.

Использование сервировочной тарелки. Сервировочная тарелка представляет

собой обеденную тарелку, накрытую сложенной салфеткой. Ее используют для

переноса всех маленьких предметов на стол или со стола при обслуживании

посетителей – приборов, солонок и т.д.

Сервировочные тарелки должны быть всегда под рукой. Ни в коем случае

недопустимо, чтобы официант нес приборы в руках. Сервировочную тарелку

принято носить на ладони левой руки, а правой рукой берут приборы с тарелки

и размещают их на столе.

Правила подачи блюд

Подача заказных блюд, горячих и холодных напитков. Получая холодные блюда и

закуски, официант обращает внимание на их внешний вид, правильность

оформления, температуру, ставит их на поднос, приносит в зал. Поднос

устанавливает на подсобный стол и к каждому блюду кладет приборы для

раскладки. С разрешения сидящих за столом гостей официант разливает вино-

водочные правой рукой, справа от гостя, заполняя рюмки на 2\3 емкости.

Налив напитки, официант приступает к раскладыванию блюд. С этой целью он

подходит к каждому посетителю слева и раскладывает содержимое блюда в

расставленные перед гостями тарелки. В практике работы официантов этот

способ раскладывания блюд называется «в обнос». Можно заранее поставить

холодные блюда и закуски на стол. Закуски в высокой посуде ставят по центру

стола, в низкой – ближе к гостям, которые сами раскладывают содержимое блюд

в свои тарелки, используя при этом специальные приборы. Убирая

освободившееся блюдо, вазу или салатник, необходимо обратить внимание на

расположение оставшихся предметов сервировки. Подготовка стола к очередной

подаче заключается в уборке используемой посуды, приборов, блюд.

Оставшиеся холодные блюда и закуски убирают со стола с разрешения

заказчика. Овощи натуральные, салаты, соленья хорошо сочетаются с

большинством вторых блюд, поэтому эти закуски убирают со стола перед

подачей десерта.

При подаче горячих блюд официант обращает внимание на их температуру.

Температура первых блюд, соусов и горячих напитков при отпуске должна быть

около 750С, вторых обеденных блюд – 650С, порционных – 85-900С. Температура

холодных блюд, закусок не должна превышать 10-140С. некоторые закуски

(масло сливочное, икра зернистая и кетовая) подают охлажденными с пищевым

льдом.

Обслуживание в ресторане завершается подачей десертных блюд, а затем –

горячих напитков (чай, кофе) .

Подача холодных блюд и закусок. Посуда для холодных блюд и закусок должна

соответствовать форме продукта, не иметь щербин и трещин. Размеры посуды

должны быть такими, чтобы продукты, входящие в состав блюда, не закрывали

ее борта.

Холодные блюда и закуски приносят в зал в фарфоровой посуде на подносе,

ставят на подсобный стол. В каждое из принесенных блюд кладут приборы для

раскладки, можно использовать для этой цели столовые вилку и ложку. Также

можно подавать блюда в обнос. По желанию заказчика закуски могут быть

заранее расставлены на столе.

Салатники, икорницы, соусники перед подачей на стол ставят на пирожковые

или закусочные тарелки в зависимости от количества порции ручкой влево.

Впереди салатника и соусника на туже тарелку ручкой вправо кладут чайные

или десертные ложки, перед икорницей – специальную лопатку или чайную ложку

для раскладывания. Если салат подается в фарфоровой вазе, то салатную или

столовую ложку кладут на салат углублением вниз.

Нельзя ставить салатник перед посетителем, это место на столе предназначено

для тарелки, в которую перекладывают закуску из общего блюда. Не

разрешается также подавать закуски через стол или непосредственно в руки

гостям.

При подаче холодных блюд и закусок из рыбы используется закусочный прибор

(нож и вилка), но не рыбный, который применяется только при подаче рыбных

горячих блюд. После рыбной закуски необходимо заменить закусочную тарелку и

закусочный прибор.

Правила подачи горячих закусок. Горячие закуски подают, как правило, в той

посуде, в которой они были приготовлены (в кокотницах, кокильницах,

порционных сковородах), не перекладывая в тарелки. Поэтому их ставят

непосредственно перед посетителем.

Посуду с горячей закуской ставят на закусочную или на пирожковую тарелку,

предварительно покрытую бумажной салфеткой, что уменьшает скольжение. Чтобы

гость не обжегся, на ручку кокотниц надевают папильотки.

Закуски, подаваемые в кокотницах, принято есть кокотной вилкой или чайной

ложкой, закуски в кокильницах и на порционных сковородах – закусочной

вилкой. К слабопрожаренным яичницам и закускам в соусе дополнительно к

основным приборам подается десертная ложка. Кокотницу на тарелке ставят

таким образом, чтобы ручка ее находилась слева от посетителя, ручка

кокотной вилки или чайной ложки – справа.

Правила подачи супов. Правила подачи супов определяются их видами и

температурой отпуска.

В зависимости от вида супы можно подавать в бульонных чашках (прозрачные

бульоны и супы-пюре), в глубоких тарелках, поставленных на мелкие столовые

тарелки.

Как правило, супы приносят из кухни в суповых мисках или супницах и на

подсобном столе или серванте с помощью разливательной ложки переливают в

глубокие тарелки.

Национальные супы нередко готовят и подают в керамических горшках. Можно

предложить есть суп непосредственно из горшочка. В этом случае горшочек

ставят на тарелку с бумажной салфеткой перед посетителем. Справа на

скатерть кладут глубокую деревянную ложку. Можно аккуратно перелить суп из

горшочка в глубокую тарелку.

Правила подачи вторых горячих блюд. Перед тем как подать второе блюдо,

официант убирает со стола использованную посуду из-под горячих закусок или

первых блюд, приборы и с разрешения заказчика – оставшуюся закуску. Затем

дополнительно сервирует стол в соответствии с заказом столовыми или рыбными

приборами. Если заказано рыбное и мясное блюдо, на столе должно быть два

прибора (рыбный и столовый).

Порционные горячие блюда отпускаются с производства в металлической посуде:

блюдах, Баранчиках, порционных сковородках. Гарниры и соусы могут

отпускаться отдельно от основного продукта: горячие – в металлической

посуде, холодные – в фарфоровой.

Существует три способа подачи вторых блюд:

1. в обнос – когда официант раскладывает содержимое блюда каждому

посетителю;

2. Официант перекладывает блюдо на подсобном столике в тарелки гостей;

Гости сами перекладывают поданное блюдо в свои тарелки, используя приборы

для раскладывания. Правила подачи

сладких блюд. Перед подачей десерта убирают использованные приборы,

тарелки, бокалы, специи. Остаются цветы и десертные блюда. Стол

дополнительно сервируется десертными тарелками. Когда десертные приборы

заранее размещаются между мелкой тарелкой и бокалами (см. рисунок), их

следует, затем перенести на место убранных столовых приборов. Ко многим

сладким блюдам подают сладкий соус или сливки, каждому в отдельности.

Пудинг вам могут подать уже нарезанным на порции, а могут и в целом виде —

на круглом блюде или на порционной сковороде, политым абрикосовым соусом.

Гурьевскую кашу вам подадут на сковороде, в которой она запекалась. Ее

десертной ложкой перекладывают в десертную тарелку

Суфле тоже подают в той же посуде, где оно запекалось. А к нему

ставят на стол молоко в молочнике или сливки в сливочнике. При подаче суфле

официант сначала наливает в глубокую десертную тарелку молоко или сливки.

Потом осторожно подрезает лопаточкой края суфле и быстро перекладывает его

в тарелку с молоком или сливками. Фрукты подают следующим образом:

цитрусовые (апельсины, мандарины) подают в креманках на пирожковой тарелке,

очищенными от кожуры, разделенными на дольки или нарезанными кружочками и

залитыми десертным вином или фруктово-ягодным соком. Едят чайной или

десертной ложкой ;

грейпфруты и плоды манго официант разрезает поперек на две половины и

аккуратно подрезает ножом мякоть по краям. Подают их на мелкой десертной

тарелке, срезом вверх, вместе с фруктовым ножом и вилкой. Кроме того, в

розетке приносят сахарную пудру и чайную ложку;

у бананов предварительно чуть-чуть подрезают плодоножку и подают их на

десертной тарелке, рядом с которой кладут фруктовые приборы;

ананас подают нарезанным кружочками и залитым сиропом в креманках на

пирожковой тарелке. Едят чайной или десертной ложкой.;

дыню нарезают на дольки и подают на десертной тарелке. В розетке ставят

сахарную пудру.

Для споласкивания пальцев — полоскательницу с теплой водой;

абрикосы, персики, сливы подают на десертной тарелке. К ним приносят

тарелку для косточек и полоскательницу с теплой водой ;

виноград подают разрезанным на небольшие кисти на десертной тарелке. Вы

перекладываете кисть на свою тарелку и, беря левой рукой кисть винограда,

правой обрываете ягоды по одной. Зерна кладете сначала в чайную ложку, а

затем на тарелку или розетку, предназначенную для косточек. Руки

ополаскиваете в полоскательнице;

вишню и черешню подают с плодоножками в креманке на пирожковой тарелке, а к

ним тарелку для косточек и полоскательницу;

клубнику, малину и ежевику подают чаще всего с молоком или сливками в

глубокой десертной тарелке, которую ставят перед вами. Едят десертной

ложкой. Отдельно еще подают сливочник со сливками или молочник с молоком

(охлажденные).

Пирожные подают в ассортименте в низкой вазе. Официант перекладывает

выбранные вами пирожные к вам в тарелку кондитерскими щипцами.

Посуда для подачи десерта. Горячие десерты: омлеты, блинчики, оладьи,

штрудель, шарлотка, пудинги, запеканки – подают на нагретом блюде или на

столовой мелкой, или на десертной тарелке, а также на фарфоровом или

металлическом блюде. К горячим десертам подают десертные нож и вилку.

Холодные десерты: кремы, кисели, желе, компоты – подают в стеклянных

вазочках или на десертной тарелке. К холодным десертам подается чайная

ложка. Мороженное, торт из мороженого подают в стеклянных или в

металлических вазочках на стеклянной или десертной тарелке. Приборы – вилка

для торта или чайная ложка.

Правила подачи горячих и холодных напитков. Горячие и

холодные напитки подаются как правило после десерта.

Чай подают в чайных чашках , поставленных на блюдца. Ручка чашки должна

быть повернута влево, чайная ложка положена на блюдце ручкой вправо. К чаю

отдельно подают кусковой сахар в сахарнице со щипцами для раскладывания или

на розетке; лимон, нарезанный кружочками , подают в розетке или на

маленьком лотке с двухрожковой вилкой для раскладывания и ставят справа.

Можно подать к чаю горячее молоко в молочнике или сливки в

сливочнике,ставят на пирожковую тарелку справа от посетителя. Если к чаю

подается варенье , джем или мед в розетках, креманках или вазочках, их

ставят слева. Креманку или вазочку с вареньем ставят на пирожковую тарелку,

на которую кладут ложку. Кофе черный подают в кофейных чашках емкостью 75-

100 см3 с блюдцами и кофейными ложками. Ручка чашки должна быть повернута

влево, кофейная ложка расположена на блюдце ручкой вправо. Отдельно подают

кусковой сахар в сахарнице со щипцами для раскладывания. К кофе черному

можно подать горячие сливки или молоко, лимон, коньяк или ликер.

Кофе по-восточному готовят сладким в турке и подают вместе с гущей, без

процеживания.

Правила подачи вино-водочных изделий к закускам и блюдам. Крепкие спиртные

напитки (водку и горькие настойки) подают охлажденными до 100С. вина,

возбуждающие аппетит (аперитивы), подают до приема основных блюд. к

аперитивам относятся крепленые вина: Мадера, Херес, Вермут, Марсала, а

также коньяк. Крепленые вина подают комнатной температуры, но в рюмку с

крепким аперитивом можно положить кусочек льда, чтобы смягчить остроту

напитка. Столовые вина употребляют во время обеда или ужина. Белые сухие и

полусладкие столовые вина подают охлажденными до 10-120С. Красные сухие

столовые вина подают комнатной температуры до 20-220С. Десертные вина и

ликеры подают комнатной температуры 16-180 С, шампанское охлаждают до

температуры 5-80С.

Заполнять рюмки следует на 2/3 емкости. Перед тем как разлить вино по

рюмкам или бокалам гостей, официант показывает бутылку заказчику, стоя

справа от него, после чего наливает ему пробный глоток. Разливая вино

гостям, официант всегда начинает с женщин, затем переходит к мужчинам,

заказчику наливают вино в последнюю очередь. Наливая вино из бутылки,

нельзя касаться рюмки, а закончив наливать, горлышко бутылки слегка

поднимают и, держа над рюмкой, делают вращательное движение по оси бутылки,

чтобы капли не упали на скатерть. Существуют определенные правила

рекомендации напитков к закускам и блюдам. Правильный подбор вин

способствует приятному сочетанию напитка и блюда, наиболее полно выявляет

вкусовые качества того и другого. При приеме заказа официант должен прежде

всего учитывать желание гостя, а при необходимости давать рекомендации,

придерживаясь следующих правил.

Ко всем закускам, особенно острым, можно предложить охлажденную до

100С водку и горькие настойки. Для подачи водки и настоек стол сервируют

рюмками (водочными) емкостью 50 см3 для крепких напитков. К неострым

закускам можно рекомендовать крепленые вина – Портвейны, Мадеру, Херес. Для

их подачи используют мадерные рюмки емкостью 75 см3. крепленые вина к

закускам подают охлажденными. К легким закускам из рыбы и

продуктов моря можно рекомендовать охлажденные до 10-120С белые столовые

вина. Наливают белые столовые вина в рейнвейные рюмки емкостью 100 см3.

К горячим закускам можно рекомендовать крепленые вина комнатной

температуры.

К первым блюдам рекомендовать вино не принято, но если все-таки

посетитель желает заказать его, то к супам следует предложить крепленое

вино – Херес, Мадеру, Портвейн.

Ко вторым горячим блюдам из рыбы

рекомендуются белые сухие вина типа Фетяска, Ркацетели, Алиготе. Эти же

вина рекомендуются к блюдам из птицы с белым мясом.

К горячим блюдам

из мяса и дичи рекомендуются красные сухие вина: Мукузани, Каберне. Красные

сухие вина наливают в лафитные рюмки. Подают их комнатной температуры, а в

зимнее время слегка подогревают до 20-220С.

К птице и дичи рекомендуют и сухое и полусухое шампанское.

К сладким блюдам и фруктам подают десертные вина (Мускат, Кагор, Токай),

шампанское или ликеры. Десертные вина, охлажденные до 10-120С, наливают в

мадерные рюмки. Полусладкое, сладкое и мускатное шампанское подают

охлажденными в бокалах емкостью 150 см3.

Шампанское хорошо сочетается с неострым сыром, миндалем, фисташками,

шоколадом, мороженым.

К черному кофе, чаю подают коньяки или ликеры.

Виды сервиса

В зависимости от контингента обслуживаемых гостей, категории и оснащения

предприятий питания используются различные виды сервиса. Наиболее

распространенными считаются сервисы:

. Французский

. Английский

. Американский

. Русский

При всех видах сервиса обслуживание осуществляется официантами.

Французский сервис. Этот вид сервиса обычен для ресторанов высокой кухни,

где он подчеркивает элегантность обслуживания. Французский сервис считается

самым впечатляющим и дорогостоящим в мире. Большое блюдо с разложенной на

нем пищей демонстрируется гостям. При этом учитывается визуальное

восприятие человека, что вызывает аппетит. Подходя с левой стороны,

официант накладывает пищу с блюда в тарелки гостей. Официант должен держать

блюдо на ладони левой руки таким образом, чтобы основной продукт был

обращен к посетителю. Порционируют блюда в такой последовательности:

вначале кладут основной продукт, затем гарнир. Основной продукт должен

находиться на тарелке ближе к посетителю, напротив эмблемы ресторана.

Гарнир размещается за основным продуктом. Подойдя к гостю слева, официант

перекладывает кушанья из блюда правой рукой с помощью прибора для

раскладывания. Если посетитель захочет сам положить порцию блюда на свою

тарелку, официант должен держать блюдо над ее бортиком, слегка наклонив к

посетителю. Если соусы или гарниры к блюдам отпускаются отдельно,

целесообразно, чтобы подавали их два официанта.

Французский вид сервиса может быть использован как при обслуживании

отдельных столиков, так и банкетных столов.

Преимущества французского сервиса: постоянный контакт с гостями; гость сам

определяет желаемый объем еды.

Недостаток французского сервиса – высокая трудоемкость.

Английский сервис (обслуживание с приставного столика или с тележки). При

этом методе официант накладывает пищу на тарелки гостям на приставном

столике, затем подает ее с правой стороны. Если требуется добавка, официант

использует чистую тарелку. При этом меняет также столовый прибор. Показав

блюдо с левой стороны, с разрешения посетителя перекладывает его на

подсобном столе на тарелку гостя: сначала основной продукт, затем – гарнир.

Особенно аккуратно следует перекладывать компоненты сложного гарнира, не

допуская их смешивания.

Этот вид сервиса является трудоемким, поэтому он рекомендован только для

обслуживания отдельных столиков.

Параллельно с термином «английский сервис» употребляется термин «gueridon».

Продукты накладываются на сервировочное блюдо, которое ставится на столик с

колесиками. Столик подвозится к столу за которым сидит гость. Гость сам

выбирает порцию и официант начинает оформлять блюдо на его глазах.

Преимущества английского сервиса: идеальный контакт с гостями; свобода

движений обслуживающего персонала.

Недостаток английского обслуживания – большие затраты времени.

Американский сервис. Пища готовится и раскладывается по тарелкам

непосредственно на кухне. Официанты разносят и расставляют тарелки гостям.

Этот вид пользуется популярностью благодаря простоте и оперативности.

Преимущества американского сервиса: низкая трудоемкость; требуется мало

персонала.

Недостатки американского обслуживания: слабый контакт с гостем;

установленный объем порций.

Русский сервис. Еда приносится на сервировочном блюде. Официант на глазах

гостей разделяет ее на порции, рядом размещают приборы для раскладывания и

далее гости сами перекладывают эти порции в тарелки.

Преимущества русского сервиса: гость сам определяет желаемый объем еды.

Недостатки русского сервиса: высокая трудоемкость; при перекладывании еды

неопытными гостями нарушается вид блюда.

Расчет с посетителями.

Очень важно хорошо встретить людей, предложить им профессиональное

обслуживание, но и не меньшее значение имеет завершение приема.

Подготовка и предъявление счета. Процедура подготовки и предъявления счета

в каждом ресторане своя: от квитанции, заполненных от руки, до

высокотехнологичных компьютерных систем. Оформление счета преследует две

цели: проинформировать гостя о сумме оплаты (в деталях) и выполнить роль

системы контроля для ресторана.

Счет гостям можно подавать за столом, в баре или у кассы. Независимо от

места предъявления счет следует подавать по первому требованию. Он должен

быть всегда наготове.

Официант должен быть начеку и не пропустить момент, когда гости захотят

получить счет. Ничто так не раздражает посетителей, как вынужденное

ожидание в тщетных попытках привлечь внимание официанта для получения

счета.

Общее правило: счет не следует подавать, пока вас об этом не попросят. Хотя

в некоторых ресторанах, специализирующихся на быстром обслуживании и

высокой пропускной способности, принято класть счет на стол перед

окончанием обеда.

Если счет подается на стол, его кладут перед хозяином застолья с правой

стороны. Счет либо сворачивают так, чтобы общая сумма не была видна другим

гостям, либо подают в специальной папочке. Если среди гостей нет явного

хозяина застолья, счет кладут на середину стола.

Общераспространенные способы расчета включают наличные деньги, кредитные

карточки, чеки, запись на счет. Официант должен знать процедуры расчета

всеми вышеуказанными способами.

Прощание с гостями.

Прощание должно быть теплым и дружеским. Если официант не слишком занят

обслуживанием других посетителей, то он должен проявить внимание к

уходящим, задвинув после них стулья, помогая им собрать личные вещи и

предлагая вызвать такси. Если официант физически не в состоянии оказать все

эти знаки внимания из-за того, что обслуживает других гостей, по меньшей

мере ему следует кивнуть и улыбнуться на прощание. По возможности пожелать

им «Доброго вечера» и поблагодарить за приход.

Обслуживание банкетов

Порядок приема заказов на обслуживание банкетов.

Ресторанами очень широко используется возможность группового обслуживания

по поводу торжественных событий, путем организации банкетов.

В зависимости от повода, определяющего состав гостей, банкеты могут быть

официальными - приемы, неофициальными – товарищеские встречи и семейные

торжества (свадьба, юбилей и т. д.)

В зависимости от формы обслуживания банкеты подразделяются на:

. Банкет с полным обслуживанием официантами;

. Банкет за столом с частичным обслуживанием официантами;

. Банкет-фуршет;

. Банкет-коктейль;

. Банкет со смешанным обслуживанием;

. Банкет-чай;

Организованная четкая работа по подготовке банкета и в период обслуживания

гостей во многом зависит от того, насколько подробно оговорены все вопросы,

связанные с проведением банкета, администрацией предприятия с заказчиком, и

от уровня профессиональной подготовки и навыков официантов и

администратора.

При приеме заказа устроителю предлагают посмотреть помещение для банкета,

с ним согласовываются дата проведения банкета, начало и примерное окончание

его, количество участников, план расстановки столов, места почетных гостей,

примерное оформление зала, меню, обговаривается предварительная стоимость

заказа. Также уточняется нужна ли музыка во время банкета, шоу-программа.

Одновременно администратор. Принимающий заказ, знакомит заказчика с

правилами работы предприятия. Порядком обслуживания, а также порядком

возмещения возможных убытков.

После предварительного согласования заказчик вносит в кассу предоплату,

заказ регистрируется в специальной книге учета заказов на обслуживание.

На банкетах возможны бой посуды, порча имущества по вине посетителей. В

этом случае заказчик возмещает убыток по действующему прейскуранту.

Банкет с полным обслуживанием официантами. Банкеты за столом с полным

обслуживанием официантами являются официальными и называются приемами.

Если прием дипломатический, то размещение гостей за столом, очередность

обслуживания согласуются с протоколом.

В зависимости от времени банкет может быть завтраком, обедом, ужином.

Особенностью организации обслуживания является подача всех блюд, напитков

официантами.

В меню приема включаются небольшое количество холодных закусок полными

порциями, горячая закуска, суп (обязательный для обеда), вторые горячие

блюда, десертные блюда, кофе . фрукты, спиртные напитки, соки.

Обслуживание за столом длится 50-60мин, поэтому обязательным условием

является быстрота подачи блюд и напитков, замены приборов и посуды. Это

обуславливает участие в обслуживании значительного числа официантов

высокого квалификационного разряда. При организации таких банкетов

рекомендуется исходить из обслуживания тремя официантами 12-16 гостей. При

этом два официанта подают блюда, а один – вина.

Для каждого участника банкета может быть предусмотрена карточка –меню. В

ней указывается характер банкета, порядок подачи блюд и напитков. В

соответствии с планом размещения гостей перед прибором каждого

приглашенного кладут небольшие карточки с указанием фамилии, инициалов

участников банкета.

В дипломатической практике общения существуют различные виды приемов.

Прием «бокал шампанского» - по случаю национального праздника, по случаю

отъезда посла, в честь делегации и т. д. На приеме гостям подают шампанское

, поджаренные орешки, шоколад, мелкие пирожные.

Прием «бокал вина» - гостям подают вино, различные канапе, тарталетки,

фрукты.

Прием «журфикс» - обычно организуют в определенное время и день недели в

течении зимнего и осеннего периода. Часто организуют обслуживание по типу

«журфикс» в перерывах на симпозиумах, конференциях. Гостям подают закуски,

соки и горячие напитки.

Банкет с частичным обслуживанием официантами. Банкет с частичным

обслуживанием обычно организуют в том случае, когда отмечают знаменательные

даты, семейные праздники и т. п. Это может быть завтрак, обед, ужин или

просто угощение.

Размещение гостей на таких банкетах обычно произвольные, но для почетных

гостей и для хозяина дома отводятся места в центре стола, а при устройстве

банкета на большое количество участников с несколькими столами – отдельный

центральный стол.

При определении количества официантов, необходимых для обслуживания

такого банкета, исходят из расчета один официант 10 – 15 гостей.

Характерная особенность меню такого банкета – разнообразный ассортимент

холодных закусок, солений, маринадов. Кроме холодных закусок гостям обычно

предлагают одну-две горячие, затем горячее блюдо, десерт, фрукты.

Завершается банкет подачей кофе, чая и кондитерских изделий. При большом

разнообразии закусок предусматривается по Ѕ, 1/3 и ј порции на каждого

участника.

При определении количества блюд, салатников, ваз и другой посуды для

холодных закусок и их вместимости исходят не из числа официантов, подающих

блюда, как на банкетах с полным обслуживанием, а из численности участников

банкета, количества и ассортимента заказанных закусок, размера и количества

банкетных столов.

Для гостей считается удобным, когда блюда, вазы, салатники с одинаковыми

закусками повторяются через 6 –10 мест. При этом каждый сидящий за столом

сам или попросив соседа может взять с блюда любую закуску.

При подготовке обслуживания сервировка стола предметами индивидуального

пользования для такого банкета более простая, чем для банкета с полным

обслуживанием официантами. Для каждого из гостей на стол ставят закусочную

и пирожковую тарелки, фужер, рюмки. Из приборов – закусочные нож с вилкой и

соответствующие приборы не более чем на одного горячего блюда, включенные в

меню. Десертные приборы кладут на стол, как правило, вместе с десертом.

Желательно украсить банкетный стол живыми цветами в вазах.

Холодные закуски на банкетный стол ставят не ранее чем за полчаса до

начала банкета учитывая удаленность зала от раздачи, температуры воздуха в

нем.

Банкеты с подобной формой обслуживания наиболее распространены по сравнению

с другими

Банкет-фуршет. Название «банкет-фуршет» происходит от французского слова «а-

ля фуршет», что означает «на вилку». Основным столовым прибором во время

еды на банкете является вилка закусочная.

Банкет-фуршет организуют обычно в случаях, когда в сравнительно

ограниченное время (1,0 – 1,5 ч) необходимо принять большое количество

гостей. (Это может быть официальный прием, юбилей, семейное торжество или

другое праздничное мероприятие)

На банкете гостям предоставляется свободный выбор места в зале. Гости сами

выбирают блюда и напитки, расставленные на столе, едят и пьют стоя за

фуршетным столом или около него. В любое время они могут уйти с банкета, не

дожидаясь его окончания.

Столы для банкета устанавливают в зале в виде прямоугольника или в виде

букв П, Т и Ш, но так, чтобы расстояние между столами и от столов до стен

зала было не менее 1,5 м для свободного передвижения гостей.

У стен или по углам зала располагают небольшие круглые или квадратные

столы, накрытые скатертями, на которые ставят сигареты, пепельницы, спички

и цветы в высоких вазах, бумажные салфетки, а в процессе обслуживания

подносы для сбора использованной посуды и приборов. Устанавливают также

подсобные столы для резерва посуды, приборов и салфеток.

Меню банкета-фуршета состоит в основном из закусок, ассортимент которых

значительно шире, чем меню других банкетов. Иногда в меню банкета-фуршета

включают вторые горячие блюда, например седло барашка, поросенок или

индейка, жаренные целиком, и др., которые подают как горячую закуску, так

как мясо предварительно нарезают небольшими ломтиками, затем снова придают

форму тушки. Едят это блюдо, используя закусочную тарелку и закусочные

приборы.

Все закуски приготовляют (нарезают) небольшими порциями, чтобы их было

удобно есть с помощью одной вилки.

Фуршетные столы накрывают банкетными скатертями так, чтобы концы их со всех

сторон стола свисали одинаково, на расстоянии 5 –10 см от пола. Углы каждой

скатерти подвертываются с торцовых сторон внутрь, скрепляют концы с

боковыми сторонами, образуя прямой угол.

При отсутствии специальных банкетных полотен необходимой длины или ширины

столы накрывают несколькими скатертями, полотнами меньшего размера «в

нахлестку». При этом сначала всегда застилают сторону стола,

противоположную от главного входа в зал или основному проходу. В этом

случае образовавшаяся кромка верхней скатерти будет менее заметной.

Чтобы избежать подвертывания концов слишком узких или коротких скатертей,

во многих ресторанах стол накрывают скатертью, не свисающей до пола, а

боковые стороны стола по всему периметру закрывают так называемой юбкой,

высота которой 85 – 90 см. Верхнюю часть «юбки» прикрепляют нитками к

скатерти, покрывающей столешницу.

Различают два варианта сервировки фуршетного стола: одностороннюю и

двустороннюю. При первом варианте стол сервируют только с одной стороны,

используя его обычно для почетных гостей и устроителя банкета. Стол

устанавливают перпендикулярно к основному столу на расстоянии 1 – 1,5м или

одной стороной к стене. Двустороннюю сервировку осуществляют с двух сторон

стола.

Накрытый скатертью фуршетный стол сначала сервируют стеклом (хрусталем):

фужерами, стопками, лафитными, рейнвейными и водочными рюмками.

Как правило. Часть стекла держат на подсобных столах официантов и

выставляют его в процессе обслуживания по мере необходимости.

Двусторонняя сервировка фуршетного стола является наиболее целесообразной.

Расстановку стекла при этом производят одним из следующих способов: «в два

ряда», «группами», «елочкой», «змейкой».

После сервировки фуршетного стола посудой и приборами на стол по центру

чередуя ставят вазы с цветами и фруктами, а затем бутылки с напитками.

Емкости с напитками располагают рядом с посудой, из которой их пьют.

Бутылки с другими напитками не должны загораживать рюмки, поэтому их ставят

между рядами или группами рюмок.

После расстановки цветов, фруктов и напитков размещают закуски , соусы к

ним и хлеб. При расстановке закусок соблюдают следующие правила:

Первыми ставят закуски, которые быстро не теряют свежесть и внешний вид, а

затем закуски, которые сравнительно быстро теряют внешний вид и свежесть,

последними такие закуски, как заливные из мяса и рыбы, сливочное масло, сыр

и др.

Высокие блюда ставят ближе к центру, средние – в середине и низкие – ближе

к краю стола, оставив свободным край стола вдоль всей его длины шириной 20

см, на который гости могли бы поставить свою тарелку с закуской.

Расставляя закуски, их чередуют по видам продуктов (рыбные, мясные, из

птицы, овощные) и по цвету.

Соусники с соусами или другими приправами ставят рядом с блюдом, к которому

он и предназначался.

К каждой закуске кладут соответствующий прибор для раскладывания.

Обслуживание участников банкета. Метрдотель приглашает гостей к фуршетному

столу. Учитывая, что не все гости сразу могут подойти к столу и часть из

них будет стоять в стороне, официанты берут подносы с закуской и напитками

и обслуживают этих гостей в обнос. На освободившийся поднос официант ставит

использованную посуду. Через 20 – 30 мин официанты по указанию метрдотеля

подают горячие закуски и обслуживают ими всех гостей в обнос. При этом

первыми в зал входят официанты, столы которых более удалены от входа.

Если горячие закуски подают приготовленными в кокотницах, то расставляют

кокотницы папильотками в сторону гостей, раскладывают веером чайные ложки и

ставят тарелку с нарезанными кусочками хлеба. Горячие закуски, например

люля-кебаб, сосиски – малютки, укладывают на подогретые мельхиоровые блюда

и устанавливают на покрытый салфеткой поднос. Рядом с блюдом ставят

пирожковую тарелку с хлебом и стопку со шпажками.

Для удобства гостей на поднос рядом с закуской может быть поставлена стопка

пирожковых тарелок.

После горячих закусок и блюд гостям также в обнос подают десерт в

креманках. Креманки ставят на накрытый салфеткой поднос, рядом с

креманками кладут веером десертные или чайные ложки. Бокалы с шампанским

официант ставит на поднос, накрытый салфеткой, и. Взяв в левую руку поднос,

предлагает гостям. Заканчивается банкет подачей кофе в обнос.

Подготовка и проведение банкета – фуршет состоит из следующих видов работ,

последовательно выполняемых официантом:

1. 1.Сервировка фуршетного стола;

2. Расстановка и сервировка подсобных столов в зале, а также столов для

сбора использованной посуды;

3. Подготовка в подсобном помещении подносов и сервировка их для подачи

холодных и горячих закусок, десерта и напитков;

4. Подача гостям в обнос холодных и горячих закусок, десерта и напитков;

5. Уборка использованной посуды и доставка ее в моечную;

6. Уборка посуды и белья и доставка их в подсобное помещение;

7. Уборка помещения.

Банкет-коктейль. Банкет-коктейль организуют при обслуживании участников

международных симпозиумов, конференций, совещаний и т.д.

На банкете-коктейле можно принять большое количество гостей в сравнительно

небольшом помещении.

Различают банкет-коктейль деловой продолжительностью 40-50 мин, который

организуют в промежутках на совещаниях, конгрессах, симпозиумах, и банкет-

коктейль с целью отдыха продолжительностью до 1,5-2ч, проводимый в конце

совещаний, иногда на открытом воздухе.

Характерные особенности банкета-коктейля:

. Все гости пьют и едят стоя;

. Банкетные столы не расставляют, в зале у стен или по углам ставят

небольшие столы, на которые кладут сигареты, спички, цветы;

. Тарелки и приборы каждому гостю не подают, вместо вилок гости

используют шпажки;

. Закуски и напитки официанты предлагают гостям в обнос на подносах.

Меню банкета-коктейля состоит из мелкопорционных закусок.

Банкет со смешанным обслуживанием (комбинированный банкет).

Комбинированный банкет состоит из 2-3х банкетов, например из банкета-

фуршета и банкета за столом с полным обслуживанием. Для проведения такого

банкета готовят два смежных зала. Вначале гостей приглашают в первый зал с

накрытым фуршетным столом, в котором предлагают холодные закуски и напитки.

Затем через 30-40мин гостей приглашают в другой зал, подготовленный для

банкета с полным обслуживанием. Обслуживание начинается с подачи горячих

закусок. Горячие закуски можно подать к фуршетному столу, тогда

обслуживание начинается с горячих блюд.

Обслуживание гостей за столом официанты проводят так же. Как и на банкете

за столом с полным обслуживанием.

Комбинированный банкет можно организовать и из банкета-коктейля и банкета

за столом с полным обслуживанием.

Часто организуют банкет за столом с полным или частичным обслуживанием, на

котором кофе (а иногда десерт) подают в другом зале.

Банкет-чай. Банкет-чай организуют в основном по поводу дней рождения и по

другим торжественным случаям. Банкет-чай проводят во второй половине дня,

обычно в 16-18ч. Продолжается банкет не более 2ч.

Меню банкета-чая отличается от меню других банкетов и состоит из мучных

кондитерских изделий, шоколадных конфет, фруктов и т. д.

Столы на банкете-чай накрывают цветной скатертью и сервируют стол

десертными приборами.

На банкете соблюдают определенную последовательность подачи блюд и изделий.

Вначале официанты предлагают сладкие блюда, затем подают чай с мучными

кондитерскими изделиями и последними – фрукты, орехи, конфеты.

Карты напитков.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8