Анализ деятельности Чувашского отделения Сбербанка России

В 2008 году продолжилось развитие розничного бизнеса как основы устойчивой деятельности Банка. В области обслуживания частных клиентов основными задачами стали: расширение круга клиентов, активно пользующихся услугами Банка, повышение доступности продуктов, максимальное обеспечение потребностей клиентов в банковских услугах, а также повышение качества банковского сервиса, развитие альтернативных каналов продаж банковских продуктов и построение системы комплексных продаж. Являясь крупнейшим оператором рынка розничных банковских услуг в Чувашской Республике, Банк в прошлом году продолжил продвижение и дальнейшее совершенствование своего продуктового ряда, внедрение новых видов услуг и повышения качества обслуживания клиентов.

Дальнейшее развитие получили валютно-обменные операции. Банк увеличил в 2008 году количество учреждений, осуществляющих указанные операции, до 74, запустил первый банкомат с функцией валютно-обменных операций и расширил перечень видов иностранных валют до 8 видов. Обслуживание корпоративных клиентов в 2008 году Банк рассматривал как высокоэффективное направление деятельности, формирующее значительную долю доходов, а организацию индивидуального комплексного Обслуживания и формирование партнерских отношений с крупными и средними корпоративными клиентами – залогом успеха развития Банка. В 2008 году Банк продолжал наращивание объемов вложений в реальный сектор экономики, социально значимые проекты республики, расширял услуги по кредитованию всех категорий корпоративных клиентов и субъектов малого предпринимательства. Основной задачей Банка в работе с корпоративными клиентами стало повышение эффективности корпоративного бизнеса, сохранение и расширение позиции по работе с крупным бизнесом, обеспечение перехода к долгосрочному сотрудничеству по каждому крупному клиенту Банка за счет расширения спектра используемых услуг и развитие системы комплексного обслуживания клиентов среднего бизнеса.

Внедрение Интернет-технологий и альтернативных каналов обслуживания клиентов, обеспечивающих расширение доступа к услугам Банка, и сокращение времени обслуживания клиентов стали важным фактором повышения производительности труда сотрудников Банка.

Целью практики является применение теоретических знаний в области формирования и развития сферы услуг региональной экономики.

Задачами практики выступают:

- изучение истории формирования и развития организации;

- исследование организационной структуры и основных технико-экономических показателей организации;

-выявление основных проблем функционирования организации.

Объектом исследования является банковская сфера услуг.

Банк предоставляет услуги для физических лиц:

· Вклады в рублях и иностранной валюте

· Прием платежей населения

· Прием платежей населения в бюджет

· Денежные переводы

· Операции со счетами физических лиц

· Выплата пособий

· Негосударственное пенсионное обеспечение

· Выплата компенсаций

· Операции с банковскими картами

· Кредитование физических лиц

· Операции с ценными бумагами

· Операции с драгоценными металлами

· Операции с монетами из драгоценных металлов

· Валютно-обменные операции

· Операции с дорожными чеками

· Аренда индивидуальных сейфов

· Оказание консультационных услуг

Услуги банка для юридических лиц:

· Расчетно-кассовое обслуживание

· Операции с банковскими картами

· Операции с ценными бумагами

· Кредитование юридических лиц

· Депозитарное обслуживание

· Брокерское обслуживание

· Операции с драгоценными металлами

· Операции с монетами из драгоценных металлов

· Аренда индивидуальных сейфов

· Оказание информационных консультационных услуг

1. Общая характеристика Чувашского отделения Сбербанка России

1.1. Краткая историческая справка

Первые попытки создания кредитных учреждений на территории Чувашии были предприняты в середине XIX века удельным ведомством. Среди открывшихся семи сельских банков начал свою работу Алатырский сельский банк, где можно было получить займ под небольшие проценты. Реформы 60-70 годов XIX века и развитие рыночных отношений определили создание различных коммерческих и земельных банков, среди них городские общественные банки в Чебоксарах (4 октября 1866 года), Цивильске (10 сентября 1875 года) и Алатыре (15 марта 1877 года). Для получения долгосрочных ссуд на приобретение частновладельческих земель крестьяне уездов Чувашии пользовались услугами открытых в 1866 году Казанского и Симбирского отделений Крестьянского поземельного банка. Потребность крестьянства в сельскохозяйственном производственном кредите удовлетворялась Чебоксарским, Цивильским и Ядринским уездными земельными кассами мелкого кредита, а также созданными при многих сельских обществах кредитными товариществами. Для взаимного кредитования частных предпринимателей в Алатыре - самом крупном в дореволюционный период торгово-промышленном городе Чувашии - было создано Алатырское общество взаимного кредита, собственный капитал которого формировался из вступительных взносов его членов. Наряду с банками функционировали сберегательные кассы, открытые в 80-е годы XIX века при всех уездных казначействах.

После революции 1917 года все негосударственные кредитные учреждения были ликвидированы, а все имевшиеся денежные средства переданы в уездные казначейства и в ведение уездных финансовых отделов. После образования Чувашской автономной области восстановление банковской системы Чувашии началось с образования в 1922 году Чебоксарского агентства Казанской областной конторы Госбанка РСФСР, преобразованного в следующем году в Чебоксарское отделение, а в 1925 году, в связи с образованием Чувашской АССР, – в Чувашскую республиканскую контору Госбанка СССР. Её деятельность была связана с кредитованием торговли и промышленности. В ноябре 1922 года было открыто агентство в г. Алатырь, с 1 января 1924 года стало действовать отделение Госбанка СССР в г. Канаш, с 22 февраля 1928г. – агентство Госбанка СССР в г. Марпосад. В конце 1923 года для кредитования сельского хозяйства было образовано Чувашское общество сельскохозяйственного кредита "Чувашсельхозбанк", оно было ликвидировано 1 января 1931, а его функции переданы Чувашской республиканской конторе Госбанка СССР и его 17 районным отделениям. С переходом к индустриализации и коллективизации кредитная система Чувашии, как и всей страны, была коренным образом перестроена. Чувашская контора Госбанка СССР стала единым банком краткосрочного кредитования производства и обращения товаров, расчетным и кассовым центром в республике. В 1932 году в Чувашии были организованы отделения всесоюзных специализированных банков долгосрочного кредитования, впоследствии преобразованные в Чувашские конторы всесоюзных банков ("Торгбанк", "Сельхозбанк", "Цекомбанк"). В 1938 году была образована Чувашская республиканская контора Промышленного банка СССР (Промбанк). К 1940 году роль Госбанка СССР в развитии экономики Чувашской АССР возросла: к примеру, выдача кредитов за 8 лет увеличилась в 10 раз и достигла 300 млн. руб. в год. В конце 50-х годов в связи с бурным ростом капитальных вложений в сельское хозяйство и городское жилищное строительство произошла новая реорганизация банковской системы, заключавшаяся в упразднении специализированных банков и передаче их функций Чувашской конторе Госбанка СССР и Чувашской конторе Промбанка СССР, реорганизованной в Чувашстройбанк. В послевоенные годы учреждения Госбанка СССР республики способствовали росту общественного производства за счет увеличения кредитных вложений во все отрасли хозяйства. К началу 1971 года выдача кредитов по республике достигла 2,7 млрд.руб., что в 2 раза больше, чем в 1965 году и в 10 раз - довоенного уровня 1940 года. С переходом на рыночные отношения в конце 80-х годов началась новая перестройка деятельности и организационной структуры банков. Были образованы специализированные государственные банки с учетом особенностей деятельности народнохозяйственных комплексов - Чувашские республиканские управления Госбанка СССР, Агропромбанка СССР, Жилсоцбанка СССР и Промстройбанка СССР. Кроме того, функционировало Чувашское республиканское управление Гострудсберкасс СССР со своими отделениями и агентствами. Преобразования в экономике потребовали коренного реформирования банковской системы, связанного с коммерциализацией банков. В начале 1991 года в России был завершен переход на двухуровневую банковскую систему. В Чувашии первый уровень представлен Главным управлением Центрального банка Российской Федерации по Чувашской Республике и его 13 расчетно-кассовыми центрами. В их функции входит: денежно-кредитное регулирование, организация расчетов и кассового обслуживания, регулирование и надзор за деятельностью банков с целью поддержания стабильности денежно-кредитной системы. Представителями второго уровня банковской системы России в Чувашии являются 19 коммерческих банков, созданных в основном на базе трех управлений спецбанков и их отделений. К концу 1995 года на территории Чувашской Республики функционировали Национальный банк и его 13 расчетно-кассовых центров, а также 65 кредитных организаций, из них 15 самостоятельных банков, 28 инорегиональных филиалов, Чувашский банк Сбербанка Российской Федерации с 21 отделением. В 1997-1998 г.г. финансовое положение банков резко ухудшилось, в связи с чем были отозваны лицензии у ряда коммерческих банков. Закрылись несколько филиалов инорегиональных банков.

Развитие банковского сектора в последние годы происходило, главным образом, за счет расширения филиальной сети. К 1 июля 2002 банковский сектор республики II уровня в действующей его части представляли 34 кредитные организации, в т.ч. 5 коммерческих банков, 9 филиалов банков других регионов и 20 отделений Сберегательного банка РФ. Плотность банковской сети составляет 1 банковское учреждение примерно на 40 тыс. чел., что ниже, чем в среднем по России. Кредитные организации и филиалы инорегиональных банков оказывают довольно широкий спектр услуг в части осуществления расчетов, кредитования и кассового обслуживания, хранения средств на расчетных и депозитных счетах, доверительного управления ценными бумагами и др. Из 5 самостоятельных кредитных организаций республики АКБ "Чувашкредитпромбанк" имеет генеральную лицензию на осуществление банковских операций. Ведущую роль в банковском бизнесе играют филиалы инорегиональных банков, главным образом, Чувашское отделение Сбербанка РФ. Расчетная сеть Банка состоит из 11 расчетно-кассовых центров, на обслуживании которых в начале текущего года находилось 760 клиентов, из них 18 кредитных организаций. Благодаря применяемым современным технологиям и методам защиты информации, через расчетную сеть Национального банка Чувашской республики проводится свыше половины всех платежей в республике. В настоящее время деятельность Национального банка Чувашской Республики направлена на поддержание эффективного ведения банковского бизнеса в республике, повышение качества банковского сектора, а также усиление взаимодействия банковского и реального секторов экономики.

15 февраля состоялось открытие нового здания Канашского отделения Сбербанка России. В торжественной церемонии открытия приняли участие Главный федеральный инспектор по Чувашской Республике Руслан Тихонов, министр финансов ЧР Николай Смирнов, заместитель председателя Госсовета ЧР Генрих Васильев, заместитель Председателя Правления Волго-Вятского банка Сбербанка России Антонина Козырева, заместитель Председателя Правления и управляющий Чувашским отделением этого банка Вячеслав Александров, глава Канаша Валентина Полукарова и глава администрации Канашского района Владислав Софронов.

Новое здание офиса, которое расположилось неподалёку от железнодорожного вокзала, своим красивым убранством придало яркий колорит новостройкам по ул. Железнодорожной. Оно вмещает все подразделения и отделы Канашского отделения банка, а также залы для работы с физическими и юридическими лицами, круглосуточный банкомат. Как подчеркнул управляющий Чувашским отделением Сбербанка России В. Александров, новое здание – это оснащенный по последнему слову банковских технологий главный офис Канашского филиала Сбербанка России. Здесь все предусмотрено для гарантированно высокого качества обслуживания клиентов, как проживающих в городе, так и для всех россиян, которые проезжают через железнодорожную столицу Чувашии из всех уголков нашей страны. Обеспечить по европейским стандартам получение всех необходимых банковских продуктов и услуг – именно такую цель ставило руководство Сбербанка России, принимая решение о строительстве в нашем городе нового здания.

От имени Правления Волго-Вятского банка Сбербанка России А. Козырева поблагодарила всех, кто непосредственно участвовал в разработке проекта, осуществлении и проведении строительных работ. После торжественных выступлений начальник ООО «СМУ-59» Р. Калмыков передал символический ключ управляющему Канашским отделением В. Александрову. Владислав Алексеевич поблагодарил строителям, которые возвели внушительное и красивое здание за короткий срок и качественно выполнили все строительно-монтажные работы. В завершение торжественного открытия им были вручены памятные дипломы, а самодеятельные артисты ансамбля «Канаш» исполнили в их адрес песни-поздравления. Во время презентации нового офиса гости ознакомились с операционными залами и кабинетами. Здесь был подписан первый кредитный договор в рамках подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» с семьей Мышевых. Управляющий отделением В. Александров вручил им памятный подарок – телевизор. А в актовом зале, где собрались работники Канашского отделения, состоялось подписание соглашения о сотрудничестве по поддержке и развитию малого предпринимательства между администрацией города Канаша и Чувашским отделением Сбербанка России.

Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По состоянию на 1 февраля 2009 г., доля Сбербанка России на рынке частных вкладов составляла 50%, а его кредитный портфель соответствовал 30% всех выданных в стране займов.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и более 20 000 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Республике Казахстан и на Украине. Также планируется создание дочерней структуры на территории Республики Беларусь. Сбербанк нацелен занять 5% долю на рынке банковских услуг этих стран. В соответствии с новой стратегией, Сбербанк России планирует расширить свое международное присутствие, выйдя на рынках Китая и Индии. В целом планируется увеличить долю чистой прибыли, полученной за пределами России, до 5% к 2014 г. Рассматривая международный вектор как важнейшую составляющую стратегии своего развития, Сбербанк России осуществляет казначейские операции на международном рынке и операции торгового финансирования, поддерживает корреспондентские отношения с более чем 220 ведущими банками мира и участвует в деятельности ряда авторитетных международных организаций, представляющих интересы мирового банковского сообщества. Активная позиция и международный авторитет позволяют Сбербанку России наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе. Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет пятую часть объема торгов на ММВБ. Учредитель и основной акционер Банка — Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 8 мая 2008 г., ему принадлежит 60,25 % голосующих акций и 57,58% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 240 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка России (более 28%) свидетельствуют о его инвестиционной привлекательности. Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Агентством Fitch Ratings Сбербанку России присвоен долгосрочный рейтинг дефолта в иностранной валюте “BBB”, агентством Moody’s Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной валюте “Baa1”. Кроме того, агентство Moody’s присвоило Банку наивысший рейтинг по национальной шкале. В октябре 2008 г. Сбербанком была принята новая стратегия развития на период до 2014 г., в рамках которой Банк нацелен на дальнейшее развитие своих конкурентных преимуществ и создание новых областей роста. Совершенствование системы управления рисками, оптимизация расходов и реализация инициатив, направленных на повышение эффективности деятельности, позволят Сбербанку России доказать свою устойчивость в текущих условиях нестабильности на глобальных финансовых рынках, сохранить лидерство в российской финансовой системе и стать одной из лучших мировых кредитных организаций.

1.2 Организационно управленческая структура Канашского отделения №7507 Сбербанка России

Управляющий

Заместитель управляющего

Розничный блок

Корпоративный блок

Центральный блок управляющего

Отдел кредитования частных клиентов

Отдел кредитования

Планово-экономический сектор

Операционный отдел

Отдел организации обслуживания клиентов

Отдел бухгалтерского учета и отчетности

Сектор кассовых операций

Отдел информатики и автоматизации банковских работ

Юридический сектор (включая специалиста по работе с персоналом)

Административный отдел (сектор)

Отдел инкассации

Сектор безопасности и защиты информации

Кураторство сети ВСП, развития и состояния сети ВСП

Специалисты по депозитарному обслуживанию клиентов

Сектор внутреннего контроля

Сектор сопровождения кредитных операций

1.3 Основные функциональные обязанности отделов

Управляющий филиалом

Управляющий руководит деятельностью филиала на основании доверенности, выданной Банком:

 издаёт приказы и другие документы по вопросам, входящим в компетенцию Филиала

 представляет Банк во всех организациях, выдаёт доверенности в порядке передоверия, устанавливает порядок подписания соглашений и иных банковских сделок

 назначает и увольняет сотрудников Филиала, поощряет их, налагает дисциплинарные взыскания.

утверждает должностные инструкции сотрудников Филиала.

Отдел экономической безопасности и режима

Отдел обязан:

 Осуществлять охрану зданий и помещений филиала от несанкционированного доступа посторонних лиц и посягательств на материальные и денежные ценности банка.

 Осуществлять действия, направленные на сохранение сотрудниками банковской и коммерческой тайны.

 Осуществлять перевозку денежных средств (инкассацию) по операционным кассам филиала.

 Проводить работу по организации, обучению и проведению мероприятий по гражданской обороне.

 Обеспечивать пропускной и внутриобъектовый режим.

 Осуществлять проверку платежеспособности клиентов, обратившихся за получением кредита.

 Оказать содействия подразделениям при взыскании просроченной задолженности.

Юридический отдел

Отдел обязан обеспечить правовой и юридический контроль над деятельностью филиала, правовую защиту интересов банка во взаимоотношениях с клиентурой, другими банками и государственными органами для чего осуществляет:

 правовую экспертизу приказов, распоряжений руководителей филиала;

 подготовку и юридическую экспертизу исходящих из филиала документов в вышестоящие органы;

 подготовку проектов договоров, протоколов разногласий, согласований и т.п.;

 открытие расчетных, текущих и иных счетов на основе договоров банковского счета, в том числе по запросам дополнительных офисов;

 информирование налоговых органов об открытии и закрытии счетов;

 ведение книги регистрации открытия лицевых счетов аналитического учета;

 проверку обоснованности бесспорного и безакцептного списания средств со счетов клиентов банка;

консультирование клиентов по вопросам предоставления банковских услуг.

Служба банковского хозяйства и материально-технического снабжения

Служба обязана:

 заниматься материально-техническим обеспечением и хозяйственным обслуживанием отделов, техническим обслуживанием здания с заключением договоров на тех. обслуживание и текущим ремонтом здания, обслуживанием электроосвещения, теплового хозяйства, тепловых узлов банка, гаража и склада, обслуживанием и ремонтом системы канализации и водоснабжения, ежедневной уборкой помещений зданий и уборкой территории, прилегающей к зданию банка;

 осуществлять контроль за рациональным расходованием материалов и денежных средств, предназначенных для их приобретения, экономией электро- и теплоэнергий;

 осуществлять перевозку автотранспортом людей и грузов.

Отдел обработки и передачи данных и автоматизации

Основными задачами отдела являются: автоматизация рабочих мест пользователей, сопровождение общепринятого для подразделений «банка» программного обеспечения, решение проблем связи.

Отдел обязан:

 Проводить комплекс мероприятий по автоматизации работы подразделений филиала в соответствии с утвержденным планом.

 Внедрять новые технологии и программные продукты.

 Организовать новые рабочие места, настраивать оборудование и программное обеспечение под пользователей в соответствии со штатным расписанием филиала.

 Устранять возможные сбои в работе закрепленного за отделом оборудования.

 Вносить изменения в программное обеспечение в соответствии с действующими нормативными актами, грамотно оформленным техническим заданием.

 Отвечать за сохранность баз данных операционного дня банка, сберегательного отделения, почтовой системы документооборота и других электронных баз.

 Обеспечение работы средств вычислительной техники и оргтехники.

 Сопровождение используемого в банке программного обеспечения, обучение и консультирование персонала банка по работе с программами и средствами вычислительной техники.

 Контроль за соблюдением персоналом банка правил техники безопасности при работе с оргтехникой.

 Планирование и осуществление приобретения оргтехники и вычислительной техники для банка.

Отдел по работе с кадрами

 Возглавление работы по комплектованию банка кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией банка, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности, формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении.

 Организация разработки прогнозов, определение текущей и перспективной потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда, установления прямых связей с учебными заведениями и службами занятости, контактов с предприятиями аналогичного профиля, информирования работников внутри банка об имеющихся вакансиях, использования средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников.

 Принятие участия в разработке кадровой политики и кадровой стратегии банка.

 Осуществление работы по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контроль правильности использования работников в подразделениях банка.

 Обеспечение приема, размещения и расстановку молодых специалистов в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью, совместно с руководителями подразделений. Организация проведения их стажировки и работы по адаптации к производственной деятельности.

 Участие в разработке систем комплексной оценки работников и результатов их деятельности, служебно-профессионального продвижения персонала, подготовке предложений по совершенствованию проведения аттестации.

 Организация своевременного оформления приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами управляющего банка, учет личного состава, выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников, хранение и заполнение трудовых книжек и ведение установленной документации по кадрам, а также подготовку материалов для представления персонала к поощрениям и награждениям.

 Обеспечение подготовки документов по пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначения пенсий работникам предприятия и их семьям, а также представление их в орган социального обеспечения.

 Проведение работы по обновлению научно-методического обеспечения кадровой работы, ее материально-технической и информационной базы, внедрению современных методов управления кадрами с использованием автоматизированных подсистем "АСУ-кадры" автоматизированных рабочих мест работников кадровых служб, созданию банка данных о персонале предприятия, его своевременному пополнению, оперативному представлению необходимой информации пользователям.

 Обеспечение социальных гарантий трудящихся в области занятости, соблюдение порядка трудоустройства и переобучения высвобождающихся работников, предоставления им установленных льгот и компенсаций.

 Проведение систематического анализа кадровой работы на предприятии, разработка предложения по ее улучшению.

 Организация табельного учета, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка, анализ причин текучести, разработка мероприятия по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров, потерь рабочего времени, контроль их выполнения.

 Обеспечение составления установленной отчетности по учету личного состава и работе с кадрами.

Инкассаторская служба

 осуществление инкассации денежной выручки и иных ценностей в организациях - клиентах Банка;

 доставление денежной наличности из Банка в организации;

 обеспечение сохранность перевозимых ценностей;

 проверка правильности оформления сопроводительных документов;

 Выезд в организации для осуществления инкассации в соответствии с маршрутами и графиками заездов;

 Перед выездом для сбора денежной выручки и ценностей принятие под расписку в журнале учета выдачи и приема явочных карточек, печатей, ключей и доверенностей;

В процессе доставки денежной наличности или иных ценностей в организации;

Кредитный отдел

 Выполнение работы по кредитованию клиентов банка. Получение доходов от кредитных операций.

 Ознакомление клиентов с порядком предоставления кредита.

 Рассмотрение кредитных заявок от клиентов банка, проведение анализа представленных документов, получение от других служб банка заключений по вопросам, находящимся в их компетенции, составление заключений о целесообразности выдачи кредита.

 Проведение работы по оформлению кредита.

 Проведение работы по контролю за выданными кредитами - проверка на месте заложенного имущества, условий его хранения, проверка целевого использования кредита, анализ финансово-хозяйственного положения заемщика в течение всего срока кредитования, оперативный контроль финансовых потоков заемщика.

 Контроль за соблюдением условий заключенных кредитных и других относящихся к ним договоров, своевременности и полноты гашения кредитов и процентов.

 Подготовка информации для составления отчетов, своевременное предоставление отчетов по выданным кредитам.

 Консультация клиентов банка по вопросам кредитования.

Отдел денежного обращения и кассовых операций

 Организация денежного обращения филиала;

 Установление лимитов остатка касс и норм расходования из выручки и контроль за их соблюдением;

 Осуществление контроля за своевременностью сдачи денежной выручки предприятиями, за состоянием инкассации торговой выручки;

 Обеспечение расчетного и кассового обслуживания клиентов;

 Подкрепление денежной наличностью в РКЦ, подкрепление денежной наличностью, продовольственными чеками, жетонами, операционных касс филиала. Вывоз излишков операционной кассы в РКЦ.

 Обеспечение сохранности денежных средств и ценностей. Своевременное оприходование денег и других ценностей, поступивших в кассу банка. Учет банкнот, монет и других ценностей, учет наличной иностранной валюты и платежных документов в иностранной валюте, ценных бумаг в книге учета иностранной валюте, ценных бумаг в книге учета иностранной валюты и других ценностей в книгах учета.

 Формирование и отправка отчетности по кассовым операциям в НБ РТ;

 Привлечение и размещение денежных средств юридических лиц, вкладов физических лиц в соответствии с инструкциями и утвержденными положениями по приему вкладов;

 Прием, обработка, формирование перечисление коммунальных платежей, платежей по налогам и сборам в бюджеты всех уровней в установленные законодательством сроки.

 Составление и предоставление отчетности, оперативных данных в головной банк по вопросам денежного обращения, вкладных операций, кассовых операций.

 Разработка и размещение рекламы в средствах массовой информации. Сбор информации об услугах, аналогичных услугам предоставляемых банком, оказываемых банками-конкурентами.

 Оказание консультационных услуг клиентам и сотрудникам филиала по услугам банка, по всем вопросам, связанным с денежным обращением филиала;

 Представление информации по письменным запросам клиентов, государственных налоговых органов, суда, прокуратуры, нотариальных органов, органов следствия и дознания, службы судебных приставов в установленных законом порядке.

2. Изучение особенностей деятельности организации в реализации основных функциональных задач

Особенностью деятельности организации в реализации основных функциональных задач являются:

· Работа с частными клиентами

· Предоставление услуг частным клиентам

· Работа с корпоративными клиентами

· Социальная миссия

· Благотворительная и спонсорская деятельность и т.д.

Привлечение средств от частных клиентов

Важнейшим источником ресурсов Банка остаются привлеченные средства населения.

В результате активного привлечения клиентов к перечислению заработной платы и пенсий, в том числе на счета банковских карт, остаток средств, привлеченных от частных клиентов в рублях и иностранной валюте, за 2008 год вырос на 3,7ьлрд. Руб. и на 1 января 2009г. Составил 15,3 млрд. руб.

Банк сохранил лидирующую позицию по привлечению денежных средств населения в валюте РФ и иностранной валюте. Доля Сбербанка России в общем объеме вкладов в валюте РФ, привлеченных всеми банками Чувашской Республики, на 1 января 2009 года составила 78,1%, по вкладам в иностранной валюте – 76,9%.

Определив одним из приоритетных направлений наращивание долгосрочной ресурсной базы, наибольшие усилия прилагались для наращивания привлечения во вклады со сроком от 2 лет, темп роста которых за 2008г. Составил 138,3%.

Объем принятых платежей от населения в пользу предприятий и организаций вырос на 37,7% до 3,7 млрд. руб., из них 29,5% составили коммунальные платежи. Платежи принимаются в пользу 376 организаций, с которыми заключены договорные отношения, а также платежи вне рамок заключенных договоров. Немалая роль в этом принадлежит новым технологиям, устройствам самообслуживания.

Дальнейшее развитие получила услуга приема экспресс - переводов «Блиц». Этой услугой воспользовались более 16 тыс. клиентов, количество которых выросло почти в 5 раз. В течение года внедрено проведение аналогичной услуги за пределы Российской Федерации – в страны ближнего зарубежья.

Продолжена работа по заключению договоров с юридическим лицами на зачисление денежных средств на счета по вкладам. За год заключено более 150 договоров. В целях ускорения процесса зачисления средств на счета получателей Банком проведена работа по переводу всех контрагентов на технологию зачисления средств на сета граждан на основании электронных реестров, подписанных электронной цифровой подписью.

В течение прошедшего года продолжалась работа по повышению качества обслуживания пенсионеров. Проводились консультационные дни для пенсионеров и выходящих на пенсию граждан как на базе Управлений Пенсионного фонда в городах и районах Чувашии, так и путем выездных консультаций на предприятия республики.

Продолжалась работа по развитию совершения расходных операций со вкладов с использованием «электронных кассиров» в филиалах Банка, т.к. по принципу «одного» окна, что значительно сокращает время совершения операции. В 2008 году установлено 6 «электронных кассиров» в подразделениях банка, общее количество выросло до 22.

Кредитование частных клиентов

Важнейшим направлением кредитной политики остается развитие операций кредитования частных клиентов. За прошедший год объем ссудной задолженности частных клиентов увеличился более чем в полтора раза (156,3%) и достиг 11,2 млрд. рублей.

Кредитование на приобретение, строительство, реконструкцию и ремонт объектов недвижимости, по-прежнему, было одним из востребованных видов кредитных продуктов Банка. В 2008 году ссудный портфель по жилищным кредитам увеличился на 2,6 млрд. рублей и достиг 5,8 млрд. рублей, удельный вес в структуре кредитов населению составил 51, 5%. Всего за год было выдано более 5,9тысяч жилищных кредитов на сумму 3,5 млрд. рублей.

В течении года продолжалось дальнейшее сотрудничество Банка с Правительством Чувашской республики по вопросам кредитования жителей Чувашской Республики, в том числе и в рамках социально значимых федеральных и республиканских программ, направленных на улучшение жилищных условий граждан. В рамках заключенного между Чувашским отделением Сбербанка России и Кабинетом Министров Чувашской Республики от 19 апреля 2006 года Соглашения о сотрудничестве по реализации приоритетного национального проекта «Доступное и комфортное жилье – гражданам России». Участниками программы стали молодые семьи, работники бюджетной сферы, граждане, имеющие государственные жилищные сертификаты, и другие категории граждан.

В 2007 году Чувашское отделение участвовало в реализации на территории Чувашской Республики подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2002-2010 годы в качестве уполномоченного Банка по обслуживанию средств субсидий, выделяемых на приобретение жилья или оплату первоначального взноса при получении ипотечного жилищного кредита в рамках программы. В истекшем году Банком в рамках реализации данной программы было предоставлено 720 кредитов на общую сумму 517,5 млн. рублей.

Весомо место Сбербанка России в реализации приоритетного национального проекта «Развитие АПК», направленного на поддержку сельскохозяйственных товаропроизводителей, в том числе, граждан, ведущих личное подсобное хозяйство.

Банком была проведена активная работа в таком перспективном направлении по кредитованию населения, как автокредитование. В настоящее время Банк активно сотрудничает с 30 автосалонами на территории Чувашской Республики.

Чувашское отделение участвует в реализации республиканской программы «Компьютер в каждый дом». В рамках данной программы за 2008 год было предоставлено 115 кредитов на общую сумму свыше 3 млн. рублей на условиях субсидирования процентной ставки за счет средств республиканского бюджета.

В настоящее время Сбербанком России предоставляется более 15 видов кредитов на различные цели, в том числе на улучшение жилищных условий и ремонт имеющегося жилья, на покупку автомобиля, компьютера, бытовой техники, на обучение и т.д. Кредиты Сбербанка России учитывают потребности различных слоев населения: экономически активного населения, студентов и пенсионеров.

Услуги частным лицам

На сегодняшний день Банк занимает лидирующие позиции на рынке услуг по банковским картам в Чувашской Республике. Доля рынка Банка в общем объеме эмиссии карт всеми кредитными организации на территории республики по состоянию на 1 января 2008г. составило 70%. По состоянию на 1 января 2008г. карты, эмитированные Банком, имеют 18,2% жителей.

Одним из основных направлений карточного бизнеса является реализация «зарплатных» проектов с предприятиями и организациями республики.

В частности внедрения новых банковских продуктов и расширения функционального ряда применения банковских карт Банком проводились мероприятия по дальнейшему развитию системы приема платежей через банкоматы и устройства самообслуживания.

Через устройства самообслуживания Сбербанка России можно оплатить коммунальные услуги, внести плату за газоснабжение, городской телефон и доступ в Интернет, пополнить счета сотовой связи, погасить кредит Сбербанка России, комиссия при этом с плательщика не взимается.

Возможность погашения ссудной задолженности по картам СБЕРКАРТ реализована во всех банкоматах и терминалах самообслуживания, установленных в филиальной сети Банка и отделениях Сбербанка России на территории Чувашской Республики, достигло 31.

Валютно-обменные операции

Операции с драгоценными металлами

Совокупный объем валютно-обменных операций отделений Сбербанка России, расположенных на территории Чувашской Республики, составил 57,41 млн. долл. США, что на 7,4% больше показателя 2007 года, а объем операций с дорожными чеками иностранных эмитентов в 4,3 раза до 7,18 млн. долларов США.

2007 год в Банке ознаменован проведением мероприятий в рамках празднования Сбербанком России 10-летия работы на рынке драгоценных металлов (рекламные недели, выставки, акции и конкурсы).

Активная деятельность по продвижению услуги банка «Обезличенные металлические счета» и благоприятная конъюнктура для инвестиций на мировом рынке позволили в 1,5 раза увеличить клиентуру базу Банка. В золотом эквиваленте оборот по ОМС составил 140 659,2 гр., в мерных слитках золота продано 2428 гр., серебра – 4563 гр.

В течение года Банком было реализовано более 2,8 тыс. монет из драгоценных металлов. В структуре проданных монет существенно выросла доля серебряных иностранных монет (32,1% до 50,27%), в т.ч. за счет их оригинального технического исполнения – с золочением, с цветовыми изображениями, пазлы, оксидированные монеты, с подвижным изображением, с вставками камней и необычной формы. Традиционно большим спросом пользовались монеты, посвященные лунному календарю.

Страницы: 1, 2